Ouvidoria

A ouvidoria é um canal para o usuário apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. No serviço público, a ouvidoria é uma espécie de “ponte” entre o usuário e a Administração Pública (órgãos, entidades e agentes públicos que trabalham nos diversos setores do governo federal, estadual e municipal). 

 

A ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos pelo Fala.BR, analisa, orienta, encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração, responde ao manifestante e conclui a manifestação. 

 

 

As manifestações dos tipos Simplifique, Sugestão, Elogio, Solicitação, Reclamação e Pedido de Acesso necessitam da realização de cadastro no sistema (login e senha). 

 

Já a Denúncia pode ser realizadas tanto mediante cadastro como de forma anônima. O manifestante que optar pelo anonimato não obterá um número de protocolo e nem receberá uma resposta da ouvidoria para sua manifestação. Esse tipo de manifestação é tratado como comunicação de irregularidade, nos termos do Decreto nº 9.492/2018. 

 

Ouvidor da Universidade Federal de Ouro Preto:

 

Rede de Acolhimento em casos de violência de gênero: projeto de extensão Ouvidoria Feminina Athenas (e-mail ouv.feminanaufop.sico@ufop.edu.br. Acesse também a cartilha).